Politique de remboursement
Votre satisfaction est importante pour nous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Produits éligibles
Les produits peuvent être retournés uniquement s'ils sont :
- non ouverts ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état.
Produits défectueux ou erreur de commande
Nous apportons le plus grand soin à la préparation de chaque commande.
En cas de produit endommagé pendant le transport ou d'erreur de préparation, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception de la commande à l'adresse contact.tikaora@gmail.com.
La demande devra obligatoirement être accompagnée :
- d'une photo du colis dans son état de réception (si celui-ci est endommagé) ;
- de plusieurs photos nettes du ou des produits concernés ;
- d'une description précise du problème rencontré.
Tikaora se réserve le droit de demander toute information ou photographie complémentaire permettant de vérifier la réclamation.
Selon la situation, nous pourrons demander le retour du ou des produits avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être accordé si le produit a été utilisé, consommé, détérioré après réception ou si les éléments transmis ne permettent pas de constater le défaut signalé.
Toute réclamation fera l'objet d'une vérification avant validation.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours
.
Lutte contre les fraudes
Afin de protéger nos clients et notre entreprise contre les réclamations abusives, Tikaora se réserve le droit de refuser toute demande présentant des incohérences, des éléments insuffisants ou laissant supposer une utilisation frauduleuse. En cas de doute, des justificatifs complémentaires pourront être demandés avant toute prise de décision.
Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :